이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
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주요 내용
□ 금융소비자의 입장에서 금융현장의 다양한 목소리를 전달할 제6기 금융현장 메신저를 위촉하여, 향후 1년간 활동 예정
ㅇ 소비자단체, 금융사고객 및 청·장년·고령층 등 총 7개 그룹(계층별 4개, 연령별 3개), 105명으로 구성
ㅇ 향후 금융소비자보호를 위한 개선사항들의 금융현장 안착상황에 대한 피드백 역할도 담당 |
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개요 및 구성 |
□ 금융위원회는 ’22.8.16일 다양한 계층·연령으로 구성된 105명의 제6기 금융현장 메신저를 위촉하였습니다.
ㅇ 현장메신저는 ’16.1월 도입된 이후 ’20.11월 코로나로 활동이 중단되기 전까지 금융현장의 다양한 금융소비자의 목소리를 금융당국에 전달하여 제도개선으로 연결하였습니다.
ㅇ 제6기 현장메신저는 총 7개 그룹(계층별 4개, 연령별 3개), 총 105명으로 구성되며, 향후 1년간 활동할 계획입니다.
* 총 7개 그룹(소비자단체/소비자/법인/금융사 직원 등 4개 계층별 그룹 및 청년·대학생/장년층/고령층 등 3개 연령별 그룹)별로 각 15명씩 구성
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운영 성과 |
□ 현장메신저는 ’16년 도입된 이후 코로나 확산 이전까지 매년 제안건수를 늘려가며 금융취약계층을 비롯한 다양한 금융소비자의 의견을 전달하였습니다.
ㅇ 지난 1~5기 현장메신저 활동을 통해 597건을 제안하였고, 이 중 575건을 회신완료(회신율 96.3%)하였으며,
ㅇ 회신완료 575건 중 319건은 현장조치하고, 256건은 검토 후 142건 수용, 114건 불수용하였고, 22건은 추가검토로 판단하였습니다.
< 현장메신저 제안 현황 >
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연도 |
개선과제 |
|||||
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제안 |
회신완료 |
|
추가검토 |
|||
|
현장조치 |
수용 |
불수용 |
||||
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2016 |
72 |
72 |
16 |
32 |
24 |
0 |
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2017 |
125 |
121 |
48 |
38 |
35 |
4 |
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2018 |
173 |
166 |
118 |
31 |
17 |
7 |
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2019 |
197 |
187 |
122 |
37 |
28 |
10 |
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2020 |
30 |
29 |
15 |
4 |
10 |
1 |
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총 계 |
597 |
575 |
319 |
142 |
114 |
22 |
ㅇ 주요 제안내용은 소비자보호(248건, 41.5%), 편의성 증진(224건, 37.5%) 관련 건의가 가장 많았으며, 그밖에 상품설명·안내방식 개선(77건, 12.9%), 기타*(48건, 8.0%) 등이었습니다.
* 기타 : 정보보안, 민원응대 등
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향후 운영계획 |
□ 제6기 현장메신저는 그룹별 간담회 등을 통해 금융소비자 보호를 위한 건의사항, 금융상품 이용시 발생하는 불편 등 금융현장의 다양한 목소리를 수시로 금융당국에 전달할 예정이며,
ㅇ 현장메신저의 제안사항은 금융회사 등 관계기관 논의, 금융당국 검토 등을 거쳐 제도개선에 적극 반영할 예정입니다.
ㅇ 아울러, 현장메신저는 금융소비자 보호를 위한 다양한 제도개선사항들이 금융현장에 안착하고 있는지 금융소비자의 시각에서 피드백 역할도 담당할 계획입니다.
* 고령자 모드, 온라인설명의무 가이드라인 등 금융취약계층 및 금융소비자 보호를 위한 다양한 개선사항들의 현장안착 상황 점검