이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
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◇ 소비자단체, 청ㆍ장년ㆍ고령층, 장애인 등 다양한 계층ㆍ연령별로 구성된 7개 그룹의 제5기 현장메신저가 출범합니다.
ㅇ 향후 1년간 활동하게 될 현장메신저는 금융당국과 금융현장을 연결하는 가교 역할을 담당하게 될 예정입니다.
⇒ 앞으로도 금융당국은 현장메신저와 긴밀히 소통하며 금융취약계층을 포함한 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이겠습니다. |
1. 개 요
□ 금융위원회는 ‘20.3.6일 다양한 계층ㆍ연령으로 구성된 105명의 제5기 현장메신저를 위촉*하였습니다.
* 제4기 현장메신저까지는 위촉장 수여식을 개최했으나, ‘코로나19 위기 심각단계’인 현 상황을 감안하여 금번 제5기 현장메신저에게 위촉장을 비대면 개별발송 예정
□ 현장메신저는 ‘16.1월 제1기가 출범한 이래로 금융소비자 입장에서 제도개선 및 금융소비자보호에 필요사항을 발굴ㆍ제안하여 왔으며,
ㅇ ’19년부터 소비자의 다양한 니즈를 발굴하기 위해 계층별ㆍ연령별 7개 그룹*으로 개편 운영해 왔습니다.
* 소비자단체, 소비자패널, 법인대표, 금융회사 직원, 청년·대학생, 장년층, 고령층
□ 특히, 이번 제5기 현장메신저에서는 시각ㆍ청각 등 장애인을 포함하여, 금융당국이 금융취약계층을 포함한 다양한 금융소비자의 현장 의견을 수렴할 수 있도록 구성을 보다 정교화 하였습니다.
2. 「제4기 현장메신저」 활동 성과
□ ’19년 중 현장메신저 제안사항은 총 197건이며, 이 중 188건을 회신(회신률 95.4%)하였습니다.
ㅇ 회신과제 188건 중 122건은 현장조치하고, 66건은 검토 후 29건을 수용, 28건을 불수용, 9건을 추가검토로 판단하였습니다.
< 제4기 현장메신저 회신현황 >
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총 접수건 (a+b) |
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회신(a) |
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검토중(b) |
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현장조치 |
검토후수용 |
불수용 |
추가검토 |
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197 |
188 |
122 |
29 |
28 |
9 |
9 |
ㅇ 소비자보호(70건, 35.5%), 편의성 증진(68건, 34.5%), 상품설명ㆍ안내방식(42건, 21.3%)에 관한 내용이 주로 제안(91.3%)되었습니다.
* 기타 : 서류 간소화, 규제개선, 금융회사 정책지원
3. 「제5기 현장메신저」구성 및 향후 운영계획
□ (구성) 다양한 금융소비자의 니즈를 파악하기 위해 계층별 그룹 4개, 연령별 그룹 3개, 총 7개 그룹으로 구성하였습니다.
< 제5기 현장메신저 구성 >
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계층별 그룹 |
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연령별 그룹 |
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소비자단체 |
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청년ㆍ대학생 |
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소비자패널(금융사고객) |
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장년층 |
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법인대표(중소기업인) |
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고령층 |
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금융회사 직원 |
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□ (향후계획) 제5기 현장메신저는 제안사항을 수시로 금융당국에 전달할 예정이며, 그룹별로 분기별 정기 간담회도 개최하여 참신한 아이디어를 모아 제도개선에 반영할 예정입니다.
* 현재 ‘심각단계인 코로나19 사태’ 진정시까지 대면방식을 지양하고 비대면으로 운영 예정