보도자료

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소비자가 보험약관의 중요한 내용을 쉽게 알 수 있도록 시각화된 보험약관 요약 안내자료를 제공합니다.

담당부서: 보험과   

등록자: 윤송이 사무관

전화번호: 02-2100-2945

첨부파일: (3)

1. 추진배경

 

□ 약관 개선방안 마련 간담회(‘19.10.22.)에서 발표한 보험약관 시각화 후속조치, 보험계약 체결시 시각화된 약관이용 가이드북 및 약관 요약서를 제공*하도록 개선하였습니다.

 

’20.9.1. 이후 출시하는 신상품 및 개정상품에 대해 우선 적용하고, ’21.1.1. 부터 모든 상품에 적용

 

ㅇ 특히약관이용 가이드북內 QR코드를 통해 보험약관의 주요 사항을 안내하는 동영상으로 연결하는 등 정보통신기술(ICT) 활용으로 소비자가 보험약관을 이해하기 쉽도록 할 예정입니다.

 

<보험약관 요약 안내자료 개선>

 

[기존]

->

[개선]

 

보험약관 안내 동영상

->

(QR코드)

약관

요약

자료

입자 유의사항,

주요내용 요약서,

민원사례보험금

청구서류ㆍ절차 

약관이용 가이드북(신설)

   

 

 

   

 보험약관 안내 동영상 QR코드

   

 

시각화된 약관 요약서

약관 본문

약관 본문

 

   

 

 

 

※ 보험약관 요약 안내자료는 보험상품별 중요 공통사항을 발췌하여 안내하는 것으로보험상품에 대한 세부 사항은 반드시 보험 약관의 본문을 확인하시기 바랍니.

 

2. 개선 주요내용

 

(약관이용 가이드북 신설 및 약관 요약서 시각화) 그림, 표, 그래프 등 인포그래픽*을 활용하여 보험약관의 주요내용을 설명하였습니다.

 

* 정보를 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 시각적인 요소를 활용하여 표현하는 기법

 

① 보험상품의 특징을 그림으로 표시

 

   - 보장성/저축성, 갱신형/非갱신형 등 상품종류 및 해지환급금 수준, 예금자보호 대상 여부 등 상품의 주요 특징을 그림으로 안내

 보험상품의 특징

소비자가 자주 궁금해 하는 민원 사례를 소개

 

- 계약전 알릴의무, 면책·감액기간, 변액보험의 원금손실 가능성 등 보험가입시 유의사항을 한 번 더 확인할 수 있도록 사례를 제시

소비자가 자주 궁금해하는 민원 사례


복잡한 보험상품의 구조를 그래프 등을 활용하여 설명

 

- 해지환급금 수준, 청약철회를 위한 날짜계산 등 소비자가 글로 이해하기 어려운 내용을 표, 그래프 등을 통해 쉽게 안내

복잡한 보험상품의 구조를 그래프 등을 활용하여 설명

보험기간 중 소비자에게 발생할 수 있는 상황을 만화 형태로 연출

 

- 보험기간 중 보험계약 대출, 계약부활 등의 필요가 발생한 경우 업무처리절차 등을 인물 만화를 사용하여 안내

보험기간 중 소비자에게 발생할 수 있는 상황


(보험약관 안내 동영상 제작) 보험약관 관련 핵심사항을 설명 하는 동영상을 항목별로 제작하고, 「약관이용 가이드북」內 QR코드와 연결하여 소비자가 편리하게 시청하도록 하였습니다.

보험약관 안내 동영상 구성 항목


3. 개선에 따른 기대효과


기존 문서 중심으로 구성된 보험약관에 인포그래픽과 동영상을 활용한 보험약관 요약 안내자료를 추가 제공함으로써 소비자가 보험약관을 보다 쉽게 이해할 수 있으며,


ο 보험회사별 캐릭터, 상품특성 등을 반영한 맞춤 안내자료 제작을 통해, 소비자 눈높이에 맞는 다양한 약관이용 가이드북 및 약관 요약서가 제공될 것을 기대하고 있습니다.


4. 향후 추진계획

생명ㆍ손해보험협회에서 운영하는 상품공시시행세칙 개정을 완료하였으며, 시각화된 보험안내자료 제공을 9월 1일(화)부터 시행하겠습니다.


  [별첨] 약관이용 가이드북 및 약관 요약서 모범예시(안)

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