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민원상담업무의 공정성 제고를 위한 전문상담원 채용

□ 금융감독원은 금융민원 상담업무의 공정성 제고를 위하여 2006.12월 생명보험, 손해보험부문 전문상담원 2명을 채용한데 이어 2007.9월 은행, 카드, 증권부문 전문상담원 각 1명씩 3명을 채용하기로 하였다

○ 그동안 금융감독원은 전화 및 내방민원 상담업무를 금융회사 직원을 파견 받아 수행하여 왔으나

금융기관직원이 금융감독원의 민원상담업무를 수행함에 따른 상담결과의 공정성 논란, 금융소비자 등의 부정적 시각, 금융회사의 부담가중 등의 문제점이 계속 제기되었다

이에따라 민원상담업무의 공정성 논란을 해소하고 동 업무의 전문성 및 효율성을 제고하기 위하여 「전문상담원제도」를 도입한 바 있으며 앞으로 민원상담업무를 담당하고 있는 금융회사 파견직원을 모두 자체 채용 전문상담원으로 교체해 나갈 예정이다

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