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내보험 찾아줌(Zoom)」에서 찾은 숨은보험금, 온라인에서 바로 청구할 수 있습니다.

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숨은보험금 찾아주기 성과 (‘17.12.18~‘18.11.30일) : 약 3조 125억원, 240.5만건의 숨은보험금을 찾아드림

 

보험 업권별 생명보험회사약 2조 7,907억원(222.0만건), 손해보험회사 2,218억원(18.5만건)을 지급 (생·손보협회)

 

‘18.11월말 현재 여전히 약 9.81조원 규모의 숨은보험금이 남아있음 (생·손보협회, 서민금융진흥원)

 

『내보험 찾아줌(Zoom)』 업그레이드 (‘18.12.20일 0시) : ① 보험회사 온라인 청구 구축·연계, ②‘콜 백 서비스’도입

 

① 全보험회사가 숨은보험금 PC 온라인 청구 시스템을 구축하여 『내보험 찾아줌(Zoom)』과 '링크'로 연결

 

② 보험 수익자가 숨은보험금 조회 후 연락받을 ‘전화번호’를 남기면  해당  보험사 직원 또는 담당 설계사 등이

 직접 연락해 상담·안내

 

『숨은보험금 찾아드림 캠페인』:‘18.11.30. 기준 숨은보험금 관련 안내우편을‘19.1월 중 보험 수익자 등에 일제 발송

1

‘숨은보험금 찾아주기’ 성과

 

‘17.12.18일, 금융위(금감원)와 보험업계는 모든 보험가입내역과 숨은보험금 규모를 통합 조회할 수 있는내보험 찾아줌(Zoom) [http://cont.insure.or.kr]』을 개설

 

또한, 행정안전부와 협력하여 숨은보험금이 있는 모든 보험소비자에게 안내우편을 발송(약 322만건)*하고,

 

* 행정안전부의 협조를 받아 보험계약자 등의 주민등록상 최신 주소로 우편물을 발송하고, 사망자 정보확인을 통해 피보험자 사망으로 보험금이 발생했음에도 자녀 등 상속인이 이를 알지 못해서 찾아가지 못한 사망보험금도 함께 안내

 

문자·SNS를 통해 지속적으로 안내메세지를 전송(약 122만건)하는 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』을 실시

 

이를 통해 ‘18.11월말까지 소비자가 찾아 간 숨은보험금 규모약 3조 125억원(240.5만건) (생·손보협회)

 

보험 업권별로는 생명보험회사 약 2조 7,907억원(222.0만건), 손해보험회사 2,218억원(18.5만건)을 지급

 

보험금 유형별로는 중도보험금 1조 8,550억원, 만기보험금 7,910억원, 휴면보험금 2,211억원, 사망보험금 1,454억원을 지급

 

< ‘18.11월말 기준, 숨은보험금 찾아주기 실적(억원) >

 

중도보험금

만기보험금

사망보험금

휴면보험금

합계

생명보험회사

18,356

6,880

979

1,692

27,907

손해보험회사

194

1,030

475

519

2,218

합계

18,550

7,910

1,454

2,211

30,125

 

□ 그러나, ‘18.11월말 현재 여전히 약 9조 8,130억원 규모의 숨은보험금이 남아있음 (생·손보협회, 서민금융진흥원)

 

* ① 중도보험금(지급사유 발생후 만기도래 前) : 7.45조원② 만기보험금(만기도래 후 소멸시효 완성 前) : 1.37조원③ 휴면보험금(소멸시효 완성 後) : 약 1조원 [서민금융진흥원에 출연된 휴면보험금 잔액 0.56조원]

금융위(금감원)와 보험업계는 모든 보험회사가 숨은보험금 온라인 청구시스템을 구축하여 『내보험 찾아줌(Zoom)과 연계하고, 금년에도 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』을 실시

 

소비자가 자신의 숨은보험금을 더욱 손쉽게 찾을 수 있도록 개선하여, 보험업계 전체의 공동 자산인소비자 신뢰’ 회복을 추진

 

2

『내보험 찾아줌(Zoom)』과 숨은보험금 청구 연계

 

(추진배경) 『내보험 찾아줌(Zoom)』을 통해 숨은보험금은 편리하게 일괄 조회할 수 있게 되었으나,

 

ㅇ 조회한 숨은보험금을 청구하려면 소비자가 개별적으로 해당 보험회사 홈페이지, 콜센터, 계약 유지·관리 담당 설계사 등을 찾아 별도로 진행해야 하는 불편 있어 개선 필요

 

(온라인 청구시스템) ‘18.12.20일 0시부터『내보험 찾아줌(Zoom)』에서 숨은보험금 조회 후 각 보험회사 온라인 청구시스템에 바로 접속할 수 있도록 ‘링크’로 연결

 

* 시스템 업그레이드를 위해, ‘18.12.19 22시~24시(2시간) 중 『내보험 찾아줌(Zoom)』 서비스 일시 중단

 

全보험회사(생보 24社, 손보 14社)만기보험금, 휴면보험금 및 중도보험금(사고분할보험금·연금보험금 제외*)에 대해 PC 온라인 청구 시스템(23社는 모바일 청구 시스템도 함께 운영)**을 구축

 

* 사고분할보험금 및 연금보험금은 보험금 규모가 크고, 지급시점에 엄격한 생존확인 등이 불가피하여 일괄 온라인 청구 대상에서 제외

 

** AXA손보는 현재 모바일 청구만 가능하며 12.28일 PC 온라인 청구시스템 오픈

 

- 주말·공휴일을 포함하여 08시~23시 숨은보험금 온라인 청구 접수 가능하도록 개선

 

* 일부 보험회사는 24시간 운영하는 등 운영시간은 회사별 상이하며, 영업시간(보험회사별로 상이) 외에 접수된 보험금의 지급은 다음 영업일에 이루어질 수 있음

 

또한, 각 보험회사의 온라인 청구한도를 1천만원 이상*(1천만원~ 10억원, 회사별 상이)으로 확대하여 소비자 편의성 제고

 

* 보험회사 보유 숨은보험금 件당 평균 금액(’18.11월말) : 약 191만원

 

내보험 찾아줌(Zoom)』에서 링크로 각 보험회사 청구화면으로 이동한 후 로그인 등 본인인증을 한 경우에도 메인화면으로 돌아가 다시 청구화면을 찾아야 하는 불편함이 발생하지 않도록 구축

 

(콜 백 서비스) 온라인 보험금 청구가 불편하거나, 유선상담 후 보험금을 청구하고 싶은 소비자(예 : 고령 계약자)를 위해 『내보험 찾아줌(Zoom)』콜 백(Call Back) 서비스 도입

 

보험 수익자숨은보험금 조회 후, 연락받을 ‘전화번호’를 남기면 해당 보험사 직원 또는 담당 설계사 등이 일정기간(접수일+3영업일) 이내직접 연락하여 상담·안내한 후, 보험금 청구를 지원

 

* 원활한 시스템 운영을 위하여 콜백(Call Back) 서비스 반복 신청을 제한

 

콜 백 서비스 신청을 위하여 소비자가 보험회사에 제공한 전화번호 정보는 보험회사의 마케팅 용도로 절대 사용되지 않으며, 콜 백 이력관리를 위해 일정 기간 이후 폐기

 

3

'18년 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』

 

(안내계획) 금년에도 보험계약자 등에게 ‘18.11.30일 기준 숨은보험금 안내우편을 발송하는 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』을 추진

 

생·손보협회가 행정안전부(주민등록전산망 정보)의 도움을 받아 숨은보험금 청구권자 등의 최신주소 피보험자가 사망하여 보험금(사망보험금)이 발생했으나 보험금이 미청구된 계약을 확인

 

* 17.10월까지 사망자 보험금 발생건에 대해서는 ’17.12월에 이미 안내되었고, 금번에는 ‘17.11월 이후의 사망보험금 발생 여부를 확인

 

각 보험회사는 생·손보협회로부터 해당 정보를 받아 모든 보험수익자 등에 대해 ‘19.1월* 중 보험금 관련 정보를 우편으로 안내

 

* 안내우편 발송은 ‘19.1.7∽1.31일 중 이루어질 예정

 

(수령거부) 금번 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』부터는 숨은보험금 안내우편 수령 거부할 수 있는 서비스 시행

 

안내우편 수령을 희망하지 않는 경우, 보험회사 콜센터(⇒붙임 4 참조)를 통해 사전 신청하면 보험회사에서 숨은보험금 관련 안내우편을 발송하지 않을 계획

 

(향후계획) 향후에도 『숨은보험금 찾아드림 캠페인』은 매년 정례화하여 지속 추진할 예정이며,

 

소비자에게 보다 더 신속하고 정확한 숨은보험금 정보 제공이 가능하도록 안내방식의 다양화를 검토할 예정

 

 

 

붙임 1.『내보험 찾아줌(Zoom)』 업그레이드 등 관련 FAQ2.『내보험 찾아줌(Zoom)』 업그레이드 화면3. 숨은보험금 유형별 이자제공 구조 예시4. 보험회사 문의처

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