보도자료

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장애인 분들이 보다 편리하게 금융거래를 하실 수 있도록 장애인 친화적 ATM 이용환경을 조성해 나가겠습니다.

담당부서: 금융소비자정책과   

등록자: 류성재 사무관

전화번호: 02-2100-2632

첨부파일: (2)

“2023년까지 사실상 모든 ATM을 시각·지체장애 지원 범용 ATM으로 설치

  

장애유형과 무관하게 ATM을 이용하실 수 있는 범용 장애인 ATM*의 설치비중을 확대하고 배치도 개선해 나가겠습니다.

 

* 시각장애 지원 기능과 지체장애 지원 기능을 모두 갖추고 있는 ATM 기기

 

장애인 분들이 ATM 이용시 느끼고 계신 불편사항들을 촘촘히 점검하고 필요한 기능을 개선·도입해 나가겠습니다.

 

장애인 분들이 ATM을 쉽게 이용하실 수 있도록 ATM 설치 위치 등에 대한 안내·홍보도 강화합니다.


1. 현 황

 

’10년부터 장애인들의 ATM 이용시 불편최소화하기 위해 장애 지원기능(참고)을 갖춘 장애인용 ATM이 도입·운영되고 있습니다.

 

(시각장애) 시력을 보완하는 수단으로써 점자표시·화면확대·이어폰잭을 통해 ATM을 사용할 수 있도록 하고,

 

(지체장애) 휠체어를 타고서도 ATM을 불편없이 접근·이용할 수 있도록 휠체어용 공간도 갖추도록 하고 있습니다.

 

’19년말 현재 전국의 ATM(우체국 제외) 115,563장애인용 ATM101,146(87.5%), 장애지원 기능이 없는 ATM14,417(12.5%) 수준입니다.

 

장애인용 ATM 시각1)·지체2)장애지원 기능모두 갖춘 ATM(이하, ‘범용 장애인 ATM')54,992(전체 ATM47.6%)이며,

 

1) 시각장애인 지원을 위한 점자표시·화면확대·이어폰잭1개 이상 보유
2) 지체장애인 지원을 위한 휠체어용 공간 규격을 충실히 준수하고 있는 ATM

 

시각장애 지원 기능만을 갖춘, 시각장애용 ATM43,252(37.4%), 휠체어용 규격만을 준수한 지체장애용 ATM2,902(2.5%) 수준입니다.

 

< 장애인용 CD·ATM 설치 관련 현황(’19년말 기준) >

설치주체

전체 ATM

 

 

 

 

범용 ATM

시각장애 전용)

지체장애 전용)

장애인용

금융권

은 행

36,542

26,068

10,220

101

153

상호금융

31,186

26,352

4,412

38

384

저축은행

42

36

4

2

0

VAN*

47,793

2,536

28,616

2,761

13,880

총 계

115,563

54,992

43,252

2,902

14,417

 

* 다만, VAN사가 운영하는 ATM은 편의점 등에 주로 설치되어 휠체어용 공간 확보가 어려운 측면 존재(’19년말 현재 VANATM65.7%가 편의점 내 설치 중)


2. 개선 필요성

 

[1] (범용 ATM 부족) 시각·지체장애 지원 기능을 두루 갖추고 있는 범용 장애인 ATM'이 충분치 않아, 장애인 분들의 이용에 불편 있어 왔습니다.

 

* 금융권 기준(VAN사 제외)으로도 범용 장애인 ATM’은 전체 ATM77.4% 수준

 

ATM장애 지원기능이 전혀 없거나, 특정 장애유형(시각/지체장애 중 1)만 지원하고 있는 경우가 많아, 지원대상이 아닌 장애인 분들은 이용하시는데 어려움이 있습니다.

 

* ) 시각장애인이 ATM 이용을 위해 금융회사 지점 방문시 시각장애 전용 또는 범용 장애인 ATM이 없거나 지체장애 전용 ATM만 있는 경우 사실상 ATM 이용 불가

 

[2] (기능상 한계) 장애인용 ATM으로 제작·설치된 ATM장애인 분들이 사용하시는데 여전히 불편하다는 지적도 있습니다.

 

음성안내 관련 불편 해소), ATM 설치부스 위치 조정) 장애인 친화적 기능 제공 배려가 보다 필요하다는 의견이 있습니다.

 

) (장애인 FGI, '19.12) “ATM에서 나오는 너무 디테일하게 매일 듣는 음성, 전에 한번 들었으면 안 들어도 되잖아요. 버튼 눌러도 멈추지도 않고...”

 

) (장애인단체 현장방문, ’19.12) 장애인용 ATM의 부스 자체가 휠체어 접근이 어려운 곳에 있거나 불필요한 턱 등이 있다면 부스 근처에도 못 가는데...”

 

한편, 시각·지체장애 장애인의 경우 일반적으로 ATM 이용에 큰 불편은 없으나, 일부 특수상황*에 대한 지원은 필요합니다.

 

* (장애인 간담회, ’19.11) "ATM 고장은 유선으로만 신고가 가능한 만큼, 농아인은 ATM에 카드 삽입 후 기계 고장시 신고도 못하고 다음 사람이 올 때까지 기다려야...”

 

[3] (안내 부족) 장애인 분들은 이동이 쉽지 않은 만큼, ATM찾아가는 것도 비장애인에 비해 어려움이 있는 반면, ATM 위치 등 대한 안내는 제대로 제공되고 있지 않아,

 

ATM 위치 제공 기능 등에 대해 안내·홍보가 보다 강화될 필요가 있습니다.


3. 장애인용 ATM 이용 편의성 제고방안

 

 

< 기본 방향 >

 

 

 

[1] 장애유형에 무관하게 모두 이용할 수 있는 범용 장애인 ATM설치비중 확대 배치 개선 을 통한 접근성 제고

 

[2] 장애인 분들의 ATM 이용시의 불편을 보다 줄여나갈 수 있도록 장애인용 ATM기능도 추가 개선

 

[3] 장애인 분들이 장애인용 ATM 설치 위치 등을 보다 쉽게 파악하여 이용할 수 있도록 안내·홍보 강화

 

[1] (범용 ATM 설치비중 확대 및 배치 개선) 시각·지체장애인 지원 기능을 모두 갖추고 있는 범용 장애인 ATM’설치비중을 확대하고 배치도 개선해 나갑니다.

 

 ’23년말까지 전 금융권(은행·저축은행·상호금융 등)범용 장애인 ATM 설치비중사실상 100%*로 확대하도록 하겠습니다.

 

* 현실적으로 공간이 부족(상가 등)하거나, 수요 자체가 거의 없는 경우(군부대 등) 예외 인정(예외 불인정시 무리한 설치비중 달성을 위해 비장애인 ATM 철수 우려 불편 야기)

 

< 전 금융권(VAN사 제외)의 향후 범용 장애인 ATM 설치비중 목표(단위 : %) >

구 분

’19년말

’20년말e

’21년말e

’22년말e

’23년말e

범용 장애인 ATM

77.4

83.0

88.0

95.0

100.0

 

- 향후 ATM 제조업체가 ATM 제조시 원칙적으로 범용 장애인 ATM 모델기본형으로 제시될 수 있도록 추진하겠습니다.

 

 VAN가 설치·운영하는 ATM에 대해서도 공간 여력 등을 감안하여 장애 지원 기능이 충실히 확보될 수 있도록 지속 협의 나가겠습니다.

 

* 편의점 등 공간 확보가 어려운 만큼, ’23년말까지 약 63.0% 수준 달성으로 계획 제출


 장애인이 금융회사 ATM 코너*를 찾아 갔을 때, 범용 장애인 ATM'이 적어도 1대 이상 되도록 적절히 분산 배치함으로써 ‘21년말까지 범용 장애인 ATM' 배치코너 100%를 달성하겠습니다.

 

* 금융회사가 ATM1대 이상 설치하고 있는 모든 구역 통칭

 

’19년말 현재 전 금융권의 ATM 코너(VAN·우체국 제외)는 총 29,634개이며, 그 중 범용 장애인 ATM 배치 코너는 24,547(82.8% 수준) 전국의 범용 장애인 ATM 수가 52,456개인 만큼, 이를 분산배치하는 것만으로도 상당한 정책효과 기대

 

[2] (ATM 기능 개선) 장애인 친화적ATM 이용환경 구축을 위해 ATM의 장애인 지원기능 등도 보완·강화됩니다.

 

 (ATM 주변환경 고려) ATM 뿐만 아니라, ATM 부스 인근 시설·환경*장애인이 쉽게 접근할 수 있도록 개선하겠습니다.

 

* ) 부스앞 불필요한 문·턱 제거, 건물내 가급적 접근이 쉬운 곳에 설치(출입구 주변)

 

 (음성 안내기능 보완) ATM 이용 관련 설명 스킵 허용, 음성 볼륨 조절기능 마련, 음성 품질 향상 음성 안내기능 개선하겠습니다.

 

 (측면접근형 ATM 활성화) 휠체어 장애인들의 선호가 비교적 높은 측면접근형 ATM 공급 활성화도 검토해 나가겠습니다.

 

* (현장방문, ’19.12) 전면으로만 접근해야 하는 ATM보다는 측면접근형 ATM이 더 편리

 

- 측면접근형 ATM 설치 예정공간특성(, 보안성 등) 방식(, 매립형의 경우 단기간내 확충 곤란) 등 고려, 금융회사 자율적으로 추진토록 유도하겠습니다.

 

(참고) < 전면접근형 ATM >

< 측면접근형 ATM >

전면근접형ATM 

측면근접형ATM 

 

* 상기 전면접근 ATM의 경우 부스 입구에 출입구와 문턱이 있어 휠체어 입장 곤란


(다양한 고장 신고방식 도입) 음성으로 ATM 고장신고를 하기 어려운 언어장애인을 위해 문자를 통한 고장신고 방식을 도입하거나 (가칭)고장신고벨설치·운영하는 방안도 추진하겠습니다.

 

[3] (안내·홍보 강화) 장애인용 ATM 설치 위치 등을 쉽게 확인하여 보다 편리하게 접근·이용할 수 있도록 다양한 안내·홍보를 실시·강화하도록 하겠습니다.

 

장애인총연합회 및 관련 업권 협업을 통해 지도 상에 장애인용 ATM 위치를 알려주는 모바일 앱*을 마련, 제공토록 하겠습니다.

 

* ) 기존 관련 AppATM 위치안내 기능을 도입한 후 운영성과 등을 평가·개선하고 아울러, 시각장애 지원 기능(Voice 안내 기능 등) 등도 탑재하여 이용 편의성 제고

 

업권별 협회·금융회사 홈페이지, 장애인 관련 단체 홈페이지 등에 장애인용 ATM 설치주소 공개 등 적극 홍보하겠습니다.

 

금융회사 지점 내 설치된 ATM의 장애인 지원 기능 내용을 지점 출입구 등에 안내함으로써 ATM 이용 접근성·편의성을 제고해 나가겠습니다.

 

* (해외 사례) Mizuho 은행의 경우 지점 입구에 직관적으로 이해하기 쉬운 아이콘 형태로 해당 지점이 보유중인 장애인·고령층 편의시설 안내

                       해외사례

 

4. 향후 계획

 

하반기 이후 장애인단체 등 현장방문·의견수렴을 통해 ATM 기능 개선 수요를 지속 발굴하여 관계기관 협의 하에 적극 개선해 나가겠습니다.

 

’21년 이후 장애인 ATM 설치목표 및 이행계획에 대한 분기별 이행실적을 점검해 나가도록 하겠습니다.


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